Odustanak od kupovine
Imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora i da robu vratite u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili treća strana koju ste naveli fizički primili robu. Nakon isteka ovog roka gubite pravo na odustanak od kupovine.
Uslovi za povrat
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni u originalnoj ambalaži sa pripadajućom etiketom. Dužni ste da nas o odustanku od ugovora obavestite pismenim putem. To možete učiniti slanjem popunjenog obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili nedvosmislenom izjavom poslatom uz vraćenu robu kurirskom službom po izboru ili popunjenu u elektronskom obliku putem e-mail-a. Imate obavezu da snosite direktne troškove vraćanja robe, osim ukoliko ste dobili pogrešan artikal. Zbog higijenskih razloga, proizvodi koji su zapečaćeni i čijim se otvaranjem narušava higijenska zaštita, ne podležu pravu na odustanak.
Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti OVDE.
Po prijemu proizvoda Elan utvrđuje da li je proizvod nekorišćen, oštećen kao i njegovu ispravnost. Ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen ili oštećen Vašom krivicom, odbija se povraćaj novca, a troškove vraćanja robe snosite Vi.
Radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, dužni ste da dostavite:
- robu koja je predmet vraćanja,
- propisno popunjen Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu,
- fiskalni račun.
Napominje se da se za svaki pojedinačni artikal koji se vraća dostavlja poseban Obrazac o odustanku od ugovora.
Dužni ste da proizvod koji vraćate propisno i bezbedno upakuje, na način kojim se sprečava oštećenje tokom transporta do sedišta Elan-a. Elan ne snosi odgovornost za oštećenja proizvoda koja nastanu usled neadekvatnog pakovanja od strane Vas prilikom povrata robe. U slučaju da proizvod usled nepravilnog pakovanja bude vraćen u oštećenom stanju, gubite pravo na odustanak od ugovora, kao i pravo na povrat sredstava.
Povraćaj se vrši slanjem pošiljke o Vašem trošku kurirskom službom po izboru bez otkupnine na sledeću adresu:
Elan
Bele Gabrića 12, Subotica
tel: +381 66 421851
Elan je dužan da Vas o prijemu Obrasca za odustanak od ugovora bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja na Vaš e-mail koji ste koristili za kreiranje narudžbine. Elan može odložiti povrat sredstava dok ne primi proizvod koji je predmet odustanka od kupovine ili dok ne dostavite dokaz o slanju proizvoda.
Elan ne snosi nikakvu odgovornost za neispravne, nepotpune i netačne podatke koje Vi unesete u Obrascu za odustank od ugovora, odnosno za nemogućnost da se izvede povrat novca usled nedostavljenih/netačnih podataka. Elan takođe ne snosi nikakvu odgovornost za slučaj da ne navedete podatke koji su neophodni elementi Obrasca za odustanak od ugovora.
Dužni smo da bez odlaganja izvršimo povraćaj uplata koje smo primili od Vas, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak od ugovora.
Elan vrši povrat sredstava koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako se niste izričito saglasili sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosite nikakve troškove.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava za narudžbine plaćene pouzećem, sredstva se uplaćuju na Vaš tekući račun koji ste naveli u Obrascu za odustanak od ugovora.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava za porudžbine plaćene nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Elan je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na karticu korisnika računa. Konačan rok u kome će Vam sredstva biti vraćena na karticu zavisi isključivo od politike poslovanja banke izdavaoca kartice.